آیا با معیارهای بیهوده در سئو مبارزه می کنید؟ مجدداً بر معیارهای تأثیرگذار ناشی از سفرهای مشتری تمرکز کنید و تصمیمات استراتژیک خود را ارتقا دهید.

آیا رئیس یا مشتری شما تا به حال ارزش نتایج SEO شما را زیر سوال برده است زیرا نمی توانند درآمد مستقیم را ببینند؟

آیا می بینید که برخی از ذینفعان در معیارهای بیهوده ای که جهت استراتژیک شما را تحت تأثیر قرار می دهد، درگیر می شوند؟

ما همه آنجا بوده ایم.

این مقاله به شما کمک می‌کند راهی برای دور شدن از معیارهای بیهوده و تعیین معیارهای سئوی مهم پیدا کنید.

ما می دانیم که آنها این کار را می کنند زیرا:

ما به مشتریان خود اجازه می دهیم اینها را تعریف کنند - بنابراین اگر برای مشتریان ما مهم هستند، باید برای ما مهم باشند.

این معیارها شاخص های پیشرو هستند. آنها بسیار استراتژیک تر هستند و به ما بینشی در مورد آنچه می توانیم انجام دهیم تا بر معیارهای پول کلان و نتایج آینده ما تأثیر بگذاریم، می دهند.

برای تنظیم معیارهای مهم، باید استراتژی جستجوی ما را مجدداً با موارد زیر بررسی کنید:

تعریف و درک مخاطبان
تحقیق کانال
نقشه سفر مشتری خود را بسازید.
اجتماعی کردن معیارهایی که در کسب و کار شما مهم هستند.

تعریف و درک مخاطبان

هر استراتژی باید با پایه و اساس مخاطبان شما ساخته شود.

به عنوان یک سازمان، شما باید رویکرد «بیرون به درون» را به جای «درون به بیرون» هدف قرار دهید.

یک کسب و کار درون بیرون آنچه را که می خواهد بگویند پخش خواهد کرد.

آنها از زبان خود استفاده می کنند، سفرهای مشتری خود را برنامه ریزی می کنند و بسیاری از تصمیمات را بر اساس فرضیات قرار می دهند.

سازمان های خارج از داخل کاملا برعکس هستند.

آنها به مخاطبان خود گوش می دهند، زبان آنها را می سازند و سفر مشتری و تصمیم گیری خود را بر اساس آنچه می آموزند استوار می کنند.

قبل از اینکه بتوانید استراتژی اندازه گیری خود را برنامه ریزی کنید، باید مخاطبان خود را بشناسید.

چه چیزی آنها را تحریک می کند؟
چه چیزی آنها را نگران می کند؟
چه چیزی آنها را در یک سفر به جلو سوق می دهد؟
چه چیزی آنها را عقب نگه می دارد؟
برای مشاوره به چه کسی یا کجا مراجعه می کنند؟
چطور این کار را انجام دهیم؟

صرف نظر از روش، همیشه باید بر اساس مشتری، دسترسی به داده ها، مخاطبان و غیره سفارشی شود.

در زیر چند ایده وجود دارد.

نظرسنجی ها

از نظرسنجی‌هایی با علوم رفتاری استفاده کنید. از پاسخ‌دهندگان به پاسخ‌های مورد نظر خودداری کنید.

در عوض، نظرسنجی را بسازید تا بتوانند دقیقاً احساس خود را به شما بگویند.

این نظرسنجی‌ها می‌توانند برای مخاطبان مختلف ارسال شوند - مشتریان فعلی یا پایگاه داده ایمیل بازاریابی شما.

برای یافتن مخاطب یا ترکیبی از موارد فوق می توانید با یک شرکت تحقیقات بازار همکاری کنید.

گوش دادن اجتماعی

ابزارهای شنیداری اجتماعی به شما کمک می‌کنند تا آنچه را که به صورت آنلاین گفته می‌شود پیدا کنید.

آنها کمک میکنند:

روندها را شناسایی کنید.
احساسات را بسنجید
زبان مخاطب را آشکار کنید.

آنها همچنین بینش های ارزشمندی برای رقیب، شریک و انتشارات ارائه می دهند.

تحقیق روی میز

احتمالاً شما اولین کسی نیستید که به دنبال بینش مخاطبان است. مطالعات موجود می تواند سرنخ های ارزشمندی را برای کاوش ارائه دهد.

کارگاه های پرسونای مشتری

در سازمان خود، همکارانی خواهید داشت که مستقیماً با مشتریان تعامل دارند، مانند تیم های فروش یا خدمات مشتری.

کارگاه های شخصی از دانش خود برای تأیید فرضیه ها یا یافته های آزمایشی استفاده می کنند.

1-2-1 مصاحبه

مانند کارگاه‌ها، مکالمه‌های 1-2-1 وقتی فرد مناسبی را برای صحبت با او پیدا می‌کنید، بینش‌های قوی را باز می‌کند.

به یاد داشته باشید، این یک نمونه کوچک است، نه کل استراتژی شما. آنها فرضیه هایی را تأیید یا ایجاد می کنند.

این افراد را با استراتژی مشتری محور خود برای موفقیت هماهنگ کنید.

تجزیه و تحلیل CRM / تجزیه و تحلیل داده های موجود

کسب و کارها اغلب دارای داده های با ارزش و در عین حال دست نخورده هستند. این تحقیق کاربردهای عملی، از داده های کمی در مورد جدول زمانی سفر مشتری تا تحلیل روند بررسی کیفی را نشان می دهد.

پس از انتخاب روش‌های تحقیق و انجام آن‌ها، داده‌ها باید تجزیه و تحلیل و با شخصیت‌های مشتری همسو شوند . این شخصیت ها فراتر از جزئیات جمعیت شناختی هستند تا بر روی آنها تمرکز کنند:

انگیزه ها
اندیشه ها.
احساسات
اقدامات.

تحقیق کانال

با نزدیک شدن به اتمام تحقیقات مخاطبان، می توانید برای یادگیری بیشتر به کانال ها نگاه کنید.

تحقیقات شما باید برخی از کانال‌هایی را که مخاطبان مرتباً از آنها استفاده می‌کنند، نشان می‌داد، اما ممکن است افکار دیگری نیز در مورد کانال‌ها برای اعتبارسنجی داشته باشید.

هدف در اینجا جمع آوری تا حد امکان داده های کمی برای درک اندازه فرصت مخاطب در کانال های مختلف است. شما باید هدف خود را پوشش دهید:

تحقیق کلمات کلیدی و روند جستجو

کشف نحوه جستجوی مشتری (و تراز کردن آن با قیف بر اساس هدف کلمه کلیدی) یک قطعه پازل بزرگ در اکثر پروژه هایی مانند این است.

همچنین، روندها را در نظر بگیرید:

آیا فصلی وجود دارد؟

چه چیزی بر حجم جستجو تأثیر مثبت و منفی دارد؟

نقطه شروع آشکار تبلیغات گوگل و مایکروسافت است. اما وقتی صحبت از جایی که افراد برای جستجو می‌روند (به عنوان مثال، هشتگ‌ها در شبکه‌های اجتماعی، یوتیوب و غیره) بیشتر فکر کنید.

نقاط داده در اینجا برای اولویت بندی استراتژی شما بر اساس تأثیر مهم هستند.

بینش مخاطب و هدف گذاری

با استفاده از کانال‌های جستجو و اجتماعی مختلف برای درک اینکه چگونه ممکن است بتوانید مخاطبان خود را بر اساس آنچه اکنون در مورد آنها می‌دانید پیدا کنید، آیا می‌توانید بینشی از این موضوع بگیرید؟

اندازه سطل های مختلف مخاطب چقدر است؟ چگونه ممکن است بتوانید آنها را در مراحل مختلف سفر هدف قرار دهید؟

بررسی های رقیب / شریک / خرده فروش

درک اینکه رقیب شما چه کاری انجام می دهد و عملکرد آنها همیشه هنگام برنامه ریزی استراتژی مفید است.

وقتی به مخاطب فکر می کنید، این تفاوتی ندارد.

با درک عمیق‌تری از مخاطبان خود که اکنون دارید، نگاه کردن به رقبا و همتایان خود برای مشاهده رویکرد آنها می‌تواند چشم‌گشا باشد.
گرایش های روابط عمومی دیجیتال / رسانه های اجتماعی

نگاه کردن به محتوای موجود برای دیدن اینکه چه چیزی محبوب بوده و چگونه با مخاطبان شما ارتباط دارد تمرین قدرتمندی است.

قدرت نفوذ، چه از سوی اینفلوئنسرها، چه از سوی مخاطبان اجتماعی جمعی و چه از سوی کسب و کارهای انتشاراتی، بالاست.

داشتن این زاویه در تحقیقات شما ضروری است.

حسابرسی عملکرد فعلی

با تکمیل تمام این تحقیقات، باید عملکرد خود را در نظر بگیرید.

بدون اینکه بفهمید الان کجا هستید، برنامه ریزی برای اینکه کجا می روید غیرمسئولانه است، زیرا اندازه کار را نمی دانید.

این ممیزی عملکرد همچنین به شما در اولویت بندی اقدامات و مدیریت انتظارات کمک می کند.

نقشه سفر مشتری خود را بسازید

شما اکنون پیشگوی اطلاعات مشتریان خود و بسیاری از نکات کلیدی آنها هستید - حالا چه؟

شما باید این را به نقشه سفر مشتری خود تبدیل کنید. اینجاست که می بینید KPI های شما شروع به ظاهر شدن می کنند.

نقشه را می توان هر طور که بخواهید شکل داد. ابزار انتخابی ما Miro است - به دلیل سیال بودن آن در جابجایی اطلاعات به اطراف.

تابلو باید چیده شود و سفر مشتری را پوشش دهد. ترجیح من برای مراحل:

اطلاع.
توجه.
خرید / استعلام.
حفظ و حمایت.

ممکن است بخواهید این موارد را بر اساس سفر مشتری خود به طور متفاوت تقسیم کنید، اما اینها استاندارد هستند.

کار کلیدی در اینجا ایجاد یک نقشه برای هر شخصیت است... متأسفم، می دانم که کار زیادی است، اما به من اعتماد کنید - ارزشش را دارد!

برای هر شخصیت، باید نقشه های زیر را برای هر مرحله از سفر ترسیم کنید

به چیزی که آنها فکر می کنند.
چیزی که آنها احساس می کنند.
کاری که انجام می دهند یا قصد انجام آن را دارند.
نقاط لمسی (فرصت های کانال شما).
هر گونه بینش رفتاری به عنوان مثال، نقاط درد، نقاط فشار و غیره.
KPI ها

همه اینها باید از تحقیقات شما ناشی شود و در بسیاری از موارد، نقاط داده ای برای پشتیبان گیری از اطلاعات شما وجود دارد.

نکته: از اطلاعات کلیدی روی نقشه استفاده کنید و به صفحه‌گسترده‌ها با داده‌های غواصی عمیق‌تر و بینش پیوند دهید

از منظر استراتژیک، روی اندازه فرصت تمرکز کنید، مانند درک حجم جستجو اگر گوگل برای یک مخاطب خاص در طول یک مرحله سفر خاص حیاتی است.

همچنین، عملکرد خود را برای اولویت بندی اقدامات تاکتیکی ارزیابی کنید.

برای شفاف‌تر کردن این موضوع، از نقشه‌ای با نقاط رنگی (قرمز، کهربایی، سبز) برای رتبه‌بندی عملکرد و ستاره‌ها برای فرصت‌های اصلی استفاده کنید.

هیچ راه درست یا غلطی برای ارائه سفر مشتری شما وجود ندارد. نکته کلیدی در اینجا این است که برای شما و کسب و کارتان مفید است.

در زیر نمونه ای از یک سفر مرتب و زیبا را مشاهده می کنید. به نظر من یک نسخه تمیز و مرتب برای ارائه به تجارت مفید است.

الگوی نقشه برداری سفر مشتری

اما این چیزی نیست که در جریان به نظر می رسد.

نسخه در حال پیشرفت من (پوشش داده شده با نقاط و ستاره های رنگی) نسخه ای است که من از آن کار می کنم و بیشتر به روز می کنم.

اکنون می دانم که به شما قول داده ام که این مقاله به شما کمک می کند چارچوب اندازه گیری استراتژی خود را تنظیم کنید.

اگر قبلاً آن را ندیده‌اید، ما در واقع این کار را انجام داده‌ایم.

پس از ترسیم مراحل سفر، نقاط تماس و افکار، احساسات و اعمال هر شخص، دید واضحی از اعمال یا اقدامات مورد نظر آنها به دست می آورید. اینها اقداماتی هستند که شما می خواهید دنبال کنید.

اینها شاخص های اصلی برای استراتژی شما هستند. آنها درگیری محتوای مخاطب را می سنجند و با گذشت زمان و تجزیه و تحلیل، به پیش بینی معیارهای پولی کمک می کنند.

در سطح بالا، باید بتوانید نقشه ای بسازید (مانند مثال زیر) تا نقش های مختلف کانال ها و هدف آنها را در استراتژی تعریف کنید.

تعیین نقش هر کانال

معیارهای آگاهی عبارتند از:

نامزدی
ثبت نام در خبرنامه
دانلودها
بازدیدهای ویدیویی
اجتماعی را دنبال می کند
Pinterest / تعامل تصویر
فهرست دلخواه/ذخیره
جریان صفحه بعدی
عمق اسکرول
زمان سکونت

معیارهای در نظر گرفتن عبارتند از:

بسیاری از معیارهای آگاهی هنوز معتبر هستند، به علاوه…
چت های زنده
فعل و انفعالات پرسش و پاسخ
بررسی تعاملات
نماهای محتوای خاص و دقیق تر، عمق اسکرول و غیره.

معیارهای خرید / استعلام عبارتند از:

فروش و استعلام
رزروها
ردیابی تماس تلفنی
افزودن به سبد (فرصتی برای پیگیری و بازاریابی مجدد سبد خرید)
قابلیت مشاهده آنلاین به داخل فروشگاه

معیارهای حفظ عبارتند از:

دانلودها
ثبت نام در خبرنامه
مشارکت در خبرنامه
نرخ کاربر بازگشتی
مشارکت اجتماعی - لایک / اشتراک گذاری / نظرات
استفاده از کد تخفیف ارجاع دوست

به طور خلاصه، تحقیقات مشتری استراتژی ما را شکل می دهد.

مشتریان عادات خرید، ترجیحات و سفرهای افراد را بر اساس انگیزه اطلاع می دهند.

این کانال ها و اقدامات کلیدی برای ردیابی شکل گیری یک استراتژی مشتری محور را نشان می دهد.

گام کلیدی بعدی این است که اطمینان حاصل کنید که این اطلاعات را در کسب و کار اجتماعی می کنید و خرید می کنید - شما می خواهید همه با استراتژی شما هماهنگ باشند.
اجتماعی کردن معیارهایی که در کسب و کار شما مهم هستند

هدایت کسب و کار در سفری که هفته ها یا حتی ماه ها روی آن کار کرده اید بسیار مهم است.

اطمینان حاصل کنید که آنها درک می کنند که مشتریان این استراتژی را شکل داده اند، که قدرت بسیار زیادی برای تصمیم گیری های آینده دارد.

این استراتژی شفافیت را در اقدامات قبل از تبدیل کاربر فراهم می کند.

هنگامی که عملکرد کوتاه است، نقاط داده واضح دلیل را نشان می دهد. علاوه بر این، می توانید برای افزایش عملکرد تست کنید و یاد بگیرید.

استفاده از تلنگرهای روانشناختی را در نظر بگیرید تا این اطلاعات به طور مؤثر طنین انداز شوند.

سفر مشتری باید استراتژی اندازه گیری SEO شما را هدایت کند

تحقیقاتی که شامل مشتریان و مخاطبان مورد نظر می‌شود، حتی در کانال‌ها، اولویت‌های مشتری را آشکار می‌کند.

به یاد داشته باشید، آنچه برای مشتریان مهم است برای شما نیز مهم است. این درک انتخاب متریک را در طول سفر و برای مخاطبان مختلف هدایت می کند.

دریافت درست این کار، عملکرد دیجیتال را آزاد می کند.

شاخص‌های پیشرو استراتژی شما را در طول سفر بهبود می‌بخشند، به جای اینکه صرفاً بر معیارهای پول کلان اتکا کنید بدون اینکه بینشی در مورد بازدیدها یا از دست دادن‌ها داشته باشید.

برای موفقیت، خرید تجاری را ایمن کنید و مطمئن شوید که همه معیارهای اساسی را درک می کنند.